Política de devolución y reembolso

Alcance e intención

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Hexibella.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

- Correo electrónico: support@hexibella.com

- Teléfono: +1 (213)-477-3615

- Dirección: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Ventana de retorno

Los clientes tienen derecho a anular su compra y devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción sin necesidad de justificación.

Instrucciones de devolución

1. Notificación de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@hexibella.com con su número de pedido y un motivo detallado de la devolución.

2. Autorización de devolución: Tras revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas. Se indicará al cliente que descargue e imprima una etiqueta de devolución que podrá utilizar para devolver el producto por correo. 

3. Dirección de devolución: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Embalaje y envío

1. Empaquete el artículo de forma segura en el embalaje original, con todas las etiquetas.

2. Incluya el formulario de autorización de devolución y todos los justificantes o imágenes necesarios.

3. Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.

Costes de devolución

• Para productos defectuosos: Sin coste alguno para el cliente. Esto se aplica cuando el producto es incorrecto, está dañado por el transportista o es defectuoso de cualquier otro modo.
• Por arrepentimiento del cliente (cambio de opinión para productos no defectuosos): Esto se aplica cuando el cliente compra un producto equivocado, el artículo no le queda bien o ya no lo quiere. En este caso, también se aceptan devoluciones. El cliente puede devolver el artículo sin coste alguno para él.

Condiciones específicas de devolución y reembolso

- Devoluciones por cambio de opinión (productos no defectuosos): Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto en un plazo de 30 días, siempre que esté sin usar o ligeramente usado, sin daños y en su embalaje original.

- Mercancías defectuosas: Si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para recibir instrucciones. Hexibella cubrirá los gastos de envío de la devolución y le proporcionará un producto de sustitución o un reembolso.

- Bienes dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos de los daños en las 48 horas siguientes a la recepción. Evaluaremos la situación y sufragaremos los gastos de devolución si es necesario.

- Producto recibido incorrecto: Si recibe un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros y cubriremos los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el producto correcto.

- El producto nunca llegó: Si su producto nunca llegó, póngase en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con el servicio de mensajería. Si el producto no se encuentra, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de sustitución.

- Cancelación después del pedido: Puede cancelar su pedido antes de que se envíe. Si el pedido ya ha sido enviado, sigue el procedimiento de devolución tras recibir el producto.

- Intercambios: Aceptamos cambios. La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Política de mercancías dañadas o defectuosas

Cuando reciba productos dañados o defectuosos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si lo aprobamos, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.

Póliza para mercancías no dañadas

Si cambia de opinión, puede devolver el producto intacto y sin usar o ligeramente usado en un plazo de 30 días. Asegúrate de que está en el embalaje original.

Cronología

- Ventana de retorno: Las devoluciones deben notificarse y enviarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.

- Procesamiento de devoluciones: Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 8 días a la forma de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación.

- Condiciones de reembolso: El reembolso se aprueba si el producto está intacto, sin usar o ligeramente usado y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban previa inspección.

- Plazo de devolución: Una vez aprobada la devolución, se tarda hasta 8 días en procesar el reembolso al método de pago original.

- Métodos de reembolso: Los reembolsos se efectúan al método de pago original utilizado en el momento de la compra.

Método de envío

- Método de envío: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Derechos legales

Esta política no afecta a ningún derecho legal aplicable.

¿Preguntas?

Nombre comercial: Hexibella

Número de teléfono: +1 (213)-477-3615

Correo electrónico: support@hexibella.com

Dirección: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Estados Unidos

Horario de atención al público9.00 h EST - 17.00 h EST (de lunes a viernes)