Politica di restituzione e rimborso

Ambito e finalità

La presente Politica di restituzione e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito web Hexibella.

Informazioni di contatto

Per domande su restituzioni e rimborsi, contattare il nostro servizio clienti tramite:

- Email: support@hexibella.com

- Telefono: +1 (213)-477-3615

- Indirizzo: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stati Uniti

Finestra di ritorno

I clienti hanno il diritto di annullare l'acquisto e restituire il prodotto entro 30 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.

Istruzioni per la restituzione

1. Notifica di restituzione: Per avviare un reso, contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@hexibella.com indicando il numero d'ordine e un motivo dettagliato per il reso.

2. Autorizzazione alla restituzione: Dopo aver esaminato la richiesta di restituzione, vi forniremo istruzioni dettagliate. Il cliente che restituisce il prodotto verrà istruito a scaricare e stampare un'etichetta per la spedizione di ritorno che potrà essere utilizzata per rispedire il prodotto per posta. 

3. Indirizzo per la restituzione: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stati Uniti

Imballaggio e spedizione

1. Imballare in modo sicuro l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

2. Includere il modulo di autorizzazione alla restituzione e tutti i documenti o le immagini di supporto necessari.

3. Scaricare e stampare l'etichetta di restituzione dal link fornito nella nostra e-mail.

Costi di ritorno

• Per i prodotti difettosi: Nessun costo per il cliente. Questo vale quando il prodotto è errato, danneggiato dal corriere o difettoso in qualsiasi altro modo.
• Per il rimorso del cliente (cambiamento di idea per prodotti non difettosi): Questo si applica quando il cliente acquista un prodotto sbagliato, l'articolo non è adatto o non lo desidera più. Anche in questo caso si accettano resi. Il cliente può restituire l'articolo gratuitamente, senza alcun costo di restituzione per il cliente.

Condizioni specifiche di restituzione e rimborso

- Restituzione per cambio di idea (prodotti non difettosi): Se si cambia idea dopo l'acquisto, è possibile restituire il prodotto entro 30 giorni, a condizione che sia inutilizzato o leggermente usato, non danneggiato e nella confezione originale.

- Prodotti difettosi: Se si riceve un prodotto difettoso, contattare immediatamente il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni. Hexibella si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione e fornirà un prodotto sostitutivo o un rimborso.

- Merce danneggiata: Se il prodotto arriva danneggiato, inviateci le foto del danno entro 48 ore dal ricevimento. Valuteremo la situazione e copriremo le spese di restituzione, se necessario.

- Prodotto non corretto ricevuto: Se ricevete un prodotto non corretto, contattateci e ci faremo carico delle spese di restituzione e vi assicureremo di ricevere il prodotto corretto.

- Il prodotto non è mai arrivato: Se il prodotto non è mai arrivato, contattateci per avviare un'indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.

- Cancellazione dopo l'ordine: È possibile annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, seguire la procedura di restituzione dopo aver ricevuto il prodotto.

- Scambi: Accettiamo cambi. Il modo più rapido per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo in questione e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Polizza per merce danneggiata o difettosa

Quando si riceve merce danneggiata o difettosa, contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore. Inviateci le foto del difetto o del danno. Verificheremo l'articolo e, se approvato, forniremo una sostituzione o un rimborso completo.

Politica per la merce non danneggiata

Se si cambia idea, è possibile restituire il prodotto non danneggiato e inutilizzato o leggermente usato entro 30 giorni. Assicurarsi che sia nella confezione originale.

Linee temporali

- Finestra di ritorno: I resi devono essere segnalati e spediti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

- Elaborazione del reso: Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 8 giorni sul metodo di pagamento originale. Riceverete un'e-mail di conferma.

- Condizioni di rimborso: Il rimborso è approvato se il prodotto è integro, non usato o usato poco e nella confezione originale. I rimborsi per prodotti difettosi o consegnati in modo errato vengono approvati dopo l'ispezione.

- Periodo di rimborso: Dopo l'approvazione del reso, occorrono fino a 8 giorni per elaborare il rimborso sul metodo di pagamento originale.

- Modalità di rimborso: I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Metodo di spedizione

- Metodo di spedizione: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Diritti legali

Questa politica non pregiudica alcun diritto legale applicabile.

Domande?

Nome dell'azienda: Esibibella

Numero di telefono: +1 (213)-477-3615

Email: support@hexibella.com

Indirizzo: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stati Uniti d'America

Orari di funzionamento9am EST - 5pm EST (lunedì-venerdì)